4 misterios para acrecentar la generación de clientes del servicio potenciales y las ventas

Resumen de 30 segundos:

  • Las comunidades se convirtieron poco a poco más en una vía esencial para la fortuna de desempeño online de las fabricantes.
  • Hay una relación entre el saber de la marca, la escucha popular, el servicio al cliente y el poder de compra final de los usuarios.
  • Esto deja a los expertos en marketing de comunidades explotar al límite los canales sociales para acrecentar el valor comercial.

Para producir ventas y acrecentar los clientes del servicio potenciales, la mercadotecnia en comunidades ha de estar totalmente que viene dentro en la estrategia general de marketing de una compañía, incluyendo la búsqueda.

Para las compañías que procuran acrecentar la generación de ocasiones de venta para la conversión de ventas y crear relaciones en un largo plazo con los clientes del servicio, la participación en las comunidades tiende a ser mucho más productivo y eficiente en un largo plazo que los métodos habituales de marketing en un corto plazo.

El ROI de las comunidades se mide mejor en todo el tiempo con apariencia de retención de clientes del servicio, administración de relaciones con los clientes del servicio y una mejor percepción empresarial en el mercado generalmente.

1. El contenido actualizado periódicamente incrementa la clasificación en los buscadores web

La investigación exhibe que al proveer contenido importante y todo el tiempo actualizado, las compañías tienen la posibilidad de comprar nuevos clientes del servicio, conseguir clasificaciones mucho más altas en los buscadores web y acrecentar la visibilidad online. Los métodos de marketing en línea que se centran en contenido mejorado para buscas asimismo tienen la posibilidad de progresar la clasificación SERP de una compañía.

En este momento que los buscadores web como Google plus indexan contenido de comunidades, publicaciones ricas en keywords y comentarios importantes de comunidades. Se convirtió en una táctica de marketing posible.

Según Gary Illyes de Google plus en una de sus discusiones con SEO Eric Enge sobre las mientes y clasificaciones en las comunidades y de qué manera Google plus podría emplear las mientes on line de una marca en las comunidades y los medios:

“El contexto en el que participa online y la manera en que la multitud charla de usted online puede perjudicar verdaderamente su clasificación”.

Además de esto, una investigación relacionada efectuada por CognitiveSEO descubrió una relación equívoca entre las acciones sociales y el SEO. El análisis de 23 millones de acciones en comunidades en interfaces escogidas mostró que los me agrada, los comentarios y las acciones que reciben las publicaciones son señales esenciales a fin de que Google plus y otros buscadores valoren los sitios.

2 Una presencia de marca efectiva en las comunidades hace más fuerte la reputación en línea

Involucrar a los clientes del servicio potenciales, en las comunidades, puede crear la reputación de una compañía y acrecentar su aptitud para progresar el servicio al cliente. Una compañía que integra a sus clientes del servicio on-line y participa en el diálogo puede contestar mejor a las solicitudes de los clientes del servicio.

Según Convince & Convert, el 32% de los clientes del servicio espera una contestación en 30 minutos y el 42% de los clientes del servicio espera una contestación en una hora. Además de esto, precisamente el 57% de los clientes del servicio aguardan que el tiempo de contestación a lo largo de los últimos días de la semana y durante la noche coincida transcurrido un tiempo de contestación a lo largo del horario comercial habitual.

El tiempo de contestación veloz no solo lleva a un cliente satisfecho, sino asimismo puede producir capital auxiliares para las compañías. UN Estudio efectuado por Twitter descubrió que el cliente se encontraba presto a abonar cerca de $ 20 mucho más por esa compañía aérea más adelante si una compañía aérea respondía a un mensaje de Twitter en seis minutos o menos. No obstante, si una compañía aérea tarda mucho más de una hora en proveer comentarios, el cliente estaría presto a abonar solo $ 2.33 por esa compañía aérea más adelante. Verdaderamente te hace estimar un impulso para contestar a los clientes del servicio, ¿no es de esta forma?

Perspectivas de marketing en redes sociales de Twitter

Además de esto, una compañía con una fuerte presencia en las comunidades está en una mejor situación para contestar a las protestas de los clientes del servicio. La retroalimentación negativa puede accionar como un sistema de alarma temprana y dejar que una marca:

  • ajuste su mensaje velozmente,
  • remarcar el valor de su producto,
  • Sostenga relaciones positivas con clientes del servicio, influencers y defensores de la marca.

Así sea que se intente un boca a boca negativo con apariencia de un vídeo online denigrante, un comentario en un foro de discusión de clientes o una revisión online negativa de un producto, las compañías con una presencia activa y sólida en las comunidades tienen la posibilidad de contribuir a arreglar su reputación. en el mismo instante.

3. Medir la eficiencia de las comunidades

Las organizaciones implicadas en análisis y otras métricas usadas para medir la eficiencia de las comunidades tienen la posibilidad de utilizar múltiples métodos sencillos para medir el éxito de las campañas de marketing popular. Ahora, se detallan ciertas maneras de medir y efectuar un rastreo del marketing en comunidades:

A. Mayor número de suscriptores

Un incremento en el número de suscriptores de comunidades significa un incremento en el reconocimiento de una marca. Merece la pena entender la participación de la audiencia y hacer campañas en las comunidades que logren llevar a cabo medrar sus fieles en las comunidades.

B. Respuestas a los mensajes publicados

Valorar las reacciones de la audiencia a las publicaciones en las comunidades contribuye a saber qué es lo mucho más atrayente. Esto le deja concentrarse mucho más en lo que mucho más les importa a los individuos.

Esto se aplica a todos y cada uno de los canales de comunidades, así sea Fb, LinkedIn o Instagram. Los análisis integrados proporcionados por estos canales lo asisten a valorar la contestación de la audiencia a los mensajes publicados.

De igual forma, los expertos en marketing on line tienen que contrastar si alguien los está etiquetando o mencionándolos en una publicación. Cuantas mucho más etiquetas reciben, mucho más clientes llegan. Esto incrementa instantáneamente la visibilidad de la compañía conforme cada vez más personas interaccionan con el contenido de marca on line.

C. Alcance de las comunidades

La llegada de las campañas en las comunidades asiste para saber el total de personas alcanzadas, tanto dentro como fuera del público propósito. Cuantas mucho más reacciones y participación haya en los productos publicados, mejor va a ser la visibilidad on-line.

Un óptimo alcance de las publicaciones comerciales en las comunidades es una clara señal de que las campañas de marketing van directo al grano.

D. Tráfico de referencias

Otra métrica esencial que las compañías piensan al medir la eficiencia de las comunidades es la medición del tráfico de referencia. Esto da una imagen clara del desempeño de la campaña de marketing en comunidades. Todo profesional de marketing en línea debe medir el desempeño midiendo la diferencia entre la meta real alcanzado y la meta predeterminado.

Esto le deja deducir el ahínco requerido. Si se establece que un canal particularmente no recibe bastante tráfico, debe reconsiderarse. Un canal de comunidades incompatible con la naturaleza del negocio probablemente va a ser una pérdida de tiempo y esfuerzo.

Y también. Tasa de clicks (CTR)

Otro aspecto esencial para medir la eficiencia de las comunidades es la tasa de clicks, puesto que está íntimamente relacionada con la conversión directa.

Por norma general, un CTR mucho más prominente quiere decir que una campaña de marketing es eficaz. Pues mucho más clicks significan mucho más visitantes que se sienten atraídos por el sitio. El CTR se considera entre los KPI por la mayor parte de las compañías y normalmente se utiliza en campañas de publicidad de PPC, un link en una página de destino, etcétera.

4. ROI apoyado en métricas dinámicas

Más allá de que muchas compañías miden el ROI de las comunidades usando métricas específicas (capital, valor por venta y ganancias), las compañías asimismo deberían estimar métricas mucho más flexibles para medir la eficiencia de sus campañas.

Según un análisis de la Asociación de Anunciantes Nacionales

“El 80% de los expertos en marketing que interaccionan con los clientes del servicio en los USA han medido la eficiencia de su contenido popular, las métricas de las comunidades como ‘Me agrada’ son las más habituales. “

Se puede medir la eficiencia de una campaña con métricas mucho más dinámicas realizando las próximas cuestiones:

  • ¿Los publicaciones de Twitter relacionados con la marca se retuitean en Twitter?
  • ¿Hay mucho más fanes y amigos de marca en Fb?
  • ¿Hay un incremento en las diálogos on line sobre la publicación de un nuevo producto o la optimización del diseño web?
  • ¿Los visitantes y clientes del servicio del lugar distribuyen sus críticas y discuten sus deseos y pretensiones?

Cuestiones como esta se aúnan en un corto plazo, tienen la posibilidad de no traducirse en ventas reales y ganancias cuantificables, pero el ROI apoyado en métricas flexibles precisamente puede proveer un concepto del valor del marketing. Esto tiene el potencial de transformarse en ganancias y un sólido roi en un largo plazo.

fijar misiones concreto para la mercadotecnia en comunidades

Para explotar al límite los canales de comunidades para un marketing efectivo y mayores ganancias, los equipos de marketing tienen que llevar a cabo proyectos estratégicos de marketing. Las compañías tienen que usar métricas mensurables, adoptar un enfoque en un largo plazo y determinar precisamente sus propósitos de marketing en comunidades.

Esta es la única forma en que la mercadotecnia en comunidades puede ser útil como prueba del valor comercial.

Jacob M. es redactor promocional, blogger de marketing, consultor de marketing entrante y principal creador de Write Minds. Lo puedes conseguir en Twitter @ jmcmillen89.

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