Cómo gestionar las expectativas de los clientes de SEO

Cómo gestionar las expectativas de los clientes de SEO

Resumen en 30 segundos:

  • El SEO es costoso, pero no ofrece garantías tangibles en términos de clasificación o tráfico. No es de extrañar que tantos empresarios estén confundidos
  • Todos los clientes SEO son diferentes. Es importante comprender sus experiencias anteriores de SEO antes de desarrollar su estrategia de gestión de relaciones con cada uno de ellos.
  • Conocer a un nuevo cliente potencial y sus tomadores de decisiones lo ayudará a posicionar su servicio de una manera más útil y comprensible.
  • A menudo es necesario educar a los clientes para que sepan qué esperar de un servicio de SEO.

El SEO es una industria a menudo mal entendida. He visto a algunos dueños de negocios asumir que un consultor de SEO tiene algún tipo de botón mágico que puede mejorar la visibilidad del sitio en la búsqueda orgánica dentro de un cierto período de tiempo.

Si bien ese puede haber sido el caso hace diez años, la industria de SEO ha evolucionado mucho más allá de las tácticas de manipulación que (para ser honesto) funcionaron a la perfección en el pasado.

El SEO actual se trata de mejorar los sitios web en todos los niveles posibles, desde el valor del contenido hasta la usabilidad. Hace que todo sea mejor y más rápido. No hay un solo elemento a mejorar para fortalecer posiciones orgánicas. Funciona consistentemente en un sitio web como un todo para ver un crecimiento incremental.

Para empeorar las cosas, la mayoría de los clientes de SEO tienen un largo historial de trabajo de SEO realizado en su sitio. Y ese trabajo puede haber resultado en una pérdida gradual de clasificaciones de búsqueda orgánica y visibilidad. Es importante comprenderlas porque estas señales de alerta pueden impedir que estas empresas vean progreso incluso mientras continúan invirtiendo en su estrategia de SEO a largo plazo.

Entonces, ¿cómo gestiona las expectativas de sus clientes de SEO sin asustarlos?

Entiende a tu cliente SEO

Puede sonar extremadamente cínico, pero el mejor cliente de SEO es el que ya ha sido quemado por prometer demasiado y no cumplir esas promesas. Estos clientes entienden mejor por qué no se pueden garantizar los resultados de SEO y por qué necesitan invertir en resultados a largo plazo.

Pero estos clientes enfrentan otros desafíos. Sus sitios a menudo son penalizados o filtrados, y sus presupuestos a menudo sufren meses de tráfico orgánico deficiente. Estas empresas suelen estar dispuestas a aceptar cualquier cosa que les devuelva el favor de Google, pero es difícil para ellas borrar años de esfuerzos de creación de enlaces y empezar de nuevo.

El otro tipo de cliente SEO es inquieto. Estas empresas pueden haber utilizado otras agencias de SEO en el pasado, no han visto resultados y están bastante impacientes en este momento. Están cansados ​​de hacer otra inversión a largo plazo porque sienten que han invertido lo suficiente en este momento.

Debe revisar cuidadosamente lo que se ha hecho para estos sitios hasta el momento y explicar por qué no funcionó y qué hará de manera diferente, mientras enfatiza por qué no puede garantizar los resultados dentro de un marco de tiempo.

Finalmente, hay clientes ignorantes a los que no les importa lo que hagas, pero necesitan saber cuándo se clasificarán entre los 5 primeros para sus palabras clave importantes. Estos clientes necesitan capacitación en profundidad, ejemplos aterradores de empresas que pierden todas sus clasificaciones en un día y estudios de casos que muestren el crecimiento incremental en la visibilidad orgánica que se puede lograr con una estrategia a largo plazo, investigación de creación de enlaces y creación de un sub. .medida comienza una estrategia de concientización.

Eche un vistazo a su unidad de toma de decisiones (DMU)

En muchos casos, incluso con pequeñas empresas, más de una persona decide trabajar con usted o su agencia.

En el mundo B2B, una DMU es una unidad de toma de decisiones, es decir, un grupo de personas que determinan si una empresa trabajará contigo. Este grupo puede estar formado por el propietario o director general de la empresa, un director de marketing, el director del equipo de desarrollo, etc.

Muchas empresas tienen equipos internos de SEO que necesitan ayuda externa. Es probable que este equipo de SEO forme parte de la DMU de esta empresa. Evite criticar su trabajo a la gerencia. No dé la impresión de que su agencia puede reemplazar al personal interno.

En su lugar, averigüe qué hace este equipo y cómo puede complementar su trabajo.

Por experiencia, a la mayoría de los equipos internos de SEO les gusta subcontratar cosas como: búsqueda de enlaces, Romper y recientemente Conceptos básicos de la web Optimización (la última es muy nueva, por lo que pocos SEO la siguen). Tareas comunes como Seguimiento de la competencia, Análisis de brechas de palabras clavey Supervisión del perfil de backlinks a menudo carecen de muchas estrategias internas de SEO.

Necesitas conocer estas brechas para posicionar mejor tu servicio.

El mejor enfoque es identificar su DMU y averiguar exactamente cómo su agencia puede ayudarlo con el formulario de generación de prospectos. Asegúrese de que su formulario de solicitud de servicio incluya preguntas como:

  • ¿Tienes un equipo o una persona interna de SEO?
  • ¿Ha utilizado alguna vez los servicios de SEO?
  • ¿Tiene alguna inquietud que debamos tener en cuenta?

Preparar un informe de muestra

Desarrolle un informe de SEO de muestra detallado para mostrar a los clientes potenciales que saben qué esperar:

  • informe mensual
  • Programa de muestra para trabajo adicional
  • Informes mensuales sobre proyectos finalizados o en curso, etc.

Según las distintas unidades de negocio a las que se haya unido hasta ahora y los diferentes servicios que ofrezca, estos informes pueden variar.

Sea claro y transparente

El SEO es un proceso continuo y sin fin Tratar con. La única forma de construir una base de clientes a largo plazo es establecer confianza antes de incorporarse. Y nada funciona mejor que ser honesto y transparente.

Es mejor perder un cliente exigente que sufrir las consecuencias de unas expectativas mal gestionadas.

Durante su conversación de incorporación, dedique algún tiempo a discutir quién mantiene el sitio como suyo. El blog es administradoqué se necesita para publicar actualizaciones, quién crea, edita y aprueba el contenido antes de que se publique, y si el sitio es operado por una plataforma existente o es un pedido especial.

Deje en claro que necesita acceso a sus datos, incluidos analítico y cuentas de Search Console.

Si comprende estos detalles, puede estimar la implementación de sus recomendaciones de SEO. Si anticipa lentitud (por ejemplo, si cada actualización requiere un largo proceso de aprobación o si los desarrolladores son las únicas personas que pueden actualizar el sitio y estos equipos tienden a estar ocupados y lentos), aclare que estos obstáculos ralentizarán el sitio. . abajo y discutir maneras de superarlos.

Asegúrese de explicar el proceso de configuración en detalle. Su agencia necesita tiempo para investigar a fondo el sitio y su historial de SEO, y eso lleva tiempo, y ese tiempo no es gratis. Muchas empresas esperan que el trabajo activo comience inmediatamente después de la firma del contrato. Así que no se sorprenda de que la investigación de SEO sea parte del proceso de configuración.

Además, durante su conversación de incorporación, intente comprender mejor al resto de la empresa. Mencione que probablemente necesitará ayuda y sugerencias de otros equipos, como desarrollo de productos y atención al cliente. El objetivo final de una estrategia SEO es atraer clientes. más ventasno se conforme con atraer tráfico orgánico, es una iniciativa de toda la empresa.

Solicite más información sobre sus esfuerzos de marketing digital anteriores, incluidos CPC, generación líder, gestión de la página de destinoy publicidad por correo electrónico. Cuanto más sepa sobre la empresa y sus embudos de conversión actuales, mejor posicionado estará su servicio de SEO para complementarlos.

Conclusión

La optimización de motores de búsqueda puede parecer mucho misterioso Emprendedores que sienten que están tirando el dinero sin que se les prometa nada tangible a cambio. Si te metes lugar de estos empresarios es en realidad bastante comprensible.

Así que no te sientas culpable si otro cliente potencial te pide algún tipo de garantía. Sé paciente pero firme. La incorporación de clientes de SEO a menudo requiere educarlos sobre por qué no se puede garantizar el SEO, pero qué tan gratificante puede ser a largo plazo.


Ann Smarty es fundadora de Viral Content Bee, gerente de marca y comunidad en Internet Marketing Ninjas. Puedes encontrarla en Twitter @seosmarty.

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