Google Analytics proporciona información valiosa sobre cómo los visitantes encuentran, interactúan y abandonan su sitio. Esta inteligencia es esencial para mejorar tanto la experiencia del usuario como la rentabilidad de su sitio web. Google Analytics tiene muchas métricas útiles para ayudarte, y dos de las más útiles son la tasa de rebote y la tasa de salida.

La diferencia entre un rebote y una salida puede ser confusa, especialmente si es nuevo en el análisis. Por lo tanto, el propósito de este artículo es desmitificar los dos y explicar por qué son importantes. También sirve como guía para interpretar los datos de rebote y salida y cómo reducirlos para mejorar el rendimiento de su sitio y aumentar las conversiones.

Crea un look que importe

Antes de comprender y calcular la tasa de rebote, debe comprender un poco sobre las páginas de destino, también conocidas como páginas de destino y páginas de destino. Google define una página de destino como:

contribuciones

Esta métrica identifica el número de visitas a su sitio web. Siempre es igual al número de visitas cuando se aplica a todo su sitio. Como tal, esta métrica es más útil cuando se asocia con páginas de contenido específico. En este punto, muestra la cantidad de veces que una página determinada sirvió como entrada para su sitio.

En resumen, una página de destino es la primera página a la que llega un visitante cuando visita un sitio web. Las entradas, como veremos, son un factor clave para calcular la tasa de rebote.

¿Cómo puedes ver tus entradas?

En Google Analytics, puede ver fácilmente sus entradas siguiendo estos sencillos pasos:

1. Ir a Comportamiento en Informes
   
2. Haga clic en el contenido de la página
   
3. Haga clic en todas las páginas
   
4. Mira tus “entradas”.
   

Las entradas son especialmente útiles porque pueden mostrarle qué páginas de su sitio están recibiendo más tráfico. También pueden decirle lo contrario y ayudarlo a identificar páginas más débiles con tasas de rebote más bajas.

Bueno, ¿qué es un rebote?

Un rebote es una visita a una sola página. Un rebote ocurre cuando un visitante ingresa y abandona un sitio web y no ve otra página además de la página de destino.

¿Y cuál es la tasa de rebote?

Por ejemplo, si 100 visitantes ingresaron a su sitio desde la página “A” y 20 de ellos se fueron sin hacer clic en otra página, la página “A” tendría una tasa de rebote del 20%.

La figura anterior muestra los promedios en todo el sitio.

Algunos de los informes generados por Google Analytics reflejan los promedios de todo el sitio. La captura de pantalla anterior es del informe Contenido principal, que puede encontrar haciendo clic en la pestaña Contenido en el panel de control de Google Analytics.

Lo primero que puede notar es que cuando agrega la tasa de rebote promedio y la tasa de salida promedio, el resultado es superior al 100%. Si la tasa de rebote y la tasa de salida son una medida de cuántas personas abandonan su sitio, ¿cómo puede el total ser superior al 100 %? La respuesta es que no es posible.

Puede pensar en la tasa de rebote calculada como un porcentaje de las visitas a la página. Es el pensamiento lógico tal como se presenta en el informe. Sin embargo, en conjunto, los rebotes y las salidas serían nuevamente mayores que las páginas vistas totales.

La tasa de rebote no se basa en el número de visitantes o el número de páginas vistas, sino en las entradas.

¿Por qué la gente salta?

La gente se da por vencida por varias razones. La clave para reducir sus tasas de rebote es identificar y solucionar los problemas más comunes:

1. Cuando los sitios web no cumplen con las expectativas

Por ejemplo, suponga que está buscando una nueva freidora. Así que buscas en Google “comprar freidoras con envío gratis”. Verá un anuncio que dice “Freidoras de aire con envío gratis”. Luego haces clic en él. Pero cuando hace clic en el anuncio, en lugar de llegar a una página de destino, llega a la página de inicio del sitio web a través de varias freidoras. Qué vas a hacer? Vuelve a Google y haz otra búsqueda para encontrar una página 100% dedicada a las freidoras.

2. Cuando el diseño es feo

Un diseño feo también puede hacer que los usuarios tomen represalias. La mayoría de las veces, las personas juzgan los sitios web primero por el diseño y luego por el contenido.

3. Si el sitio ofrece a los usuarios lo que buscan

Sí. No todos los rebotes son “malos”. De hecho, un rebote puede ser una señal de que su página le dio a los usuarios exactamente lo que estaban buscando.

Por ejemplo, he buscado personalmente una receta de sopa de pollo baja en carbohidratos durante los últimos días y terminé en esta página de recetas. Esta landing page tenía todo lo que necesitaba para hacer la receta: ingredientes, paso a paso y fotos. Entonces, una vez que hierve mi sopa a fuego medio-bajo, cerré el costado.

A pesar de que esta sesión de una página es “técnicamente” un salto, no se debe a que este sitio sufriera una mala experiencia de usuario o un mal diseño. Es solo porque tengo lo que necesitaba.

Identificar páginas con altas tasas de rebote

Tenga en cuenta la imagen a continuación que muestra entradas y devoluciones en todo el sitio.

Para obtener los números reales que contribuyen a la tasa de rebote, debe profundizar un poco más. La captura de pantalla anterior es del informe de las principales páginas de destino, que también puede encontrar haciendo clic en la pestaña Contenido en el panel de control de Google Analytics.

A medida que avanza en el informe, también puede ver las tasas de rebote de páginas individuales.

La imagen de arriba muestra la tasa de rebote a nivel de página.

El informe Top Landing Pages lo ayuda a identificar páginas con altas tasas de rebote que pueden necesitar más investigación.

En la Figura 3, puede ver claramente cómo se calcula la tasa de rebote para una sola página: (283 rebotes / 303 visitas) * 100 = 93,39939939934 %, que Analytics redondea al 93,40 %. Por interesante que parezca, no nos dice nada sobre lo que determina la tasa de rebote y qué pasos, si los hay, puede tomar para reducirlo.

Tasa de rebote debido a una mala experiencia de usuario

Las páginas que no cumplen con las expectativas de los visitantes, carecen de una navegación clara, hablan de funciones en lugar de beneficios y muestran contenido que no es procesable, todos aumentan las tasas de rebote. No todos los visitantes de su sitio usan computadoras de escritorio con conexiones súper rápidas y abandonarán su sitio si una página tarda demasiado en descargarse. Si está demasiado ansioso por enlazar a su sitio, incluso los enlaces de páginas que no están estrechamente relacionadas pueden aumentar las tasas de rebote. Estas son todas las cosas que puede probar y arreglar hasta cierto punto.

Falta la marca de tiempo y el tiempo de las páginas fue Olvidar

Google Analytics informa el tiempo que los visitantes pasan en las páginas comparando las marcas de tiempo. Cuando un visitante aterriza en una página, se crea una marca de tiempo que registra la hora exacta de llegada.
Si un visitante llega a la 1:45 p. m. a la página “A” y hace clic en ella y llega a la página “B” a la 1:47 p. m., se crearán dos marcas de tiempo. Restando el tiempo que el visitante llega a la página “A” del tiempo que el visitante llega a la página “B”, obtiene el tiempo que pasa en la página “A”:

13:47 – 13:45 = 2 minutos en el lado “A”.

Si el visitante se va completamente desde su página a la 1:50 p. m., no se creará una marca de tiempo y no hay forma de determinar cuánto tiempo estuvo el visitante en la página “B”.

¿Por qué no se creó una marca de tiempo? Si la página está fuera del alcance de su cuenta de Google Analytics, como en un dominio diferente, su cuenta de Google Analytics no podrá acceder a la marca de tiempo. Por lo tanto, el tiempo dedicado a esta página no se puede determinar para esta vista de página.

Asimismo, tampoco se puede medir el tiempo que pasa en una página un visitante que ingresa a un sitio y regresa sin visitar otra página.

Cookies, sesiones y tiempos de espera

Google Analytics utiliza cookies para rastrear las actividades de los visitantes de su sitio web e informar esa actividad a sus servidores. Las cookies permiten a Google distinguir las actividades de cada visitante individual y realizar un seguimiento de las visitas consecutivas del mismo usuario durante su tiempo (sesión) en su sitio web. Luego, esta información se le comunica cuando inicia sesión en su cuenta de Google Analytics.

Cada rebote o salida es el resultado de un tiempo de espera de sesión. En Google Analytics, una sesión finaliza después de 30 minutos de inactividad del navegador. Cuando un visitante navega a otro sitio, la sesión continúa durante un máximo de 30 minutos antes de que se registre un rebote o una salida. Siempre que el visitante regrese antes del final de la sesión y haga clic en otra página de su sitio, esto no se considera un rebote o una salida.

• Cada visita a su sitio web hace que caduque una sesión
• Una sesión que caduca después de ver una sola página se clasifica como rebote
• Una sesión que caduca después de varias visitas a la página se clasifica como una salida

Echa un vistazo a las pestañas abiertas en tu navegador: ¿cuántas llevan abiertas más de 29 minutos sin actividad? Aunque la página permanece abierta en su navegador, algunas de las sesiones asociadas con páginas individuales pueden haber caducado, provocando una salida o un rechazo. Además, cerrar el navegador, desconectarse de Internet o presionar el botón Atrás hará que se agote el tiempo de espera de una sesión, lo que resultará en Probablemente registrado como un rebote o salida en la revisión de alguien.

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