Jan Koum fundó WhatsApp en abril de 2009 y la primera versión de la aplicación estuvo disponible para su descarga desde la App Store de Apple al mes siguiente. Ejecutado en el lenguaje de programación Erlang, WhatsApp es una aplicación de mensajería multiplataforma que sirve como una alternativa confiable y asequible a los SMS y MMS, que los operadores suelen cobrar por mensaje.

Actualmente, WhatsApp es gratuito durante el primer año y solo cuesta 0,99 centavos por año después de eso. Si eso suena demasiado fácil, no es una coincidencia. A menudo se cita a Koum diciendo que quería “hacer una cosa y hacerlo bien”. [12], y mantener WhatsApp simple pero potente ha sido clave. En octubre de 2009, el amigo de Koum y ex empleado de Yahoo, Brian Acton, recaudó $ 250,000 en capital inicial para WhatsApp, lo que le valió el título de cofundador y una participación significativa en la empresa. A medida que la aplicación siguió ganando terreno, Acton y Koum se vieron abrumados por la atención de los capitalistas de riesgo interesados, pero el dúo inicialmente se resistió. Por encima de todo, Koum y Acton querían ofrecer comunicaciones de alto rendimiento sin publicidad y creían que aceptar capital de riesgo podría obligarlos a comprometerse. A pesar de esto, Jim Goetz de Sequoia Capital se negó a darse por vencido y trabajó durante meses para concertar una reunión con Koum o Acton. [12] Finalmente, en abril de 2011, después de que Goetz prometiera mantener WhatsApp sin publicidad, los fundadores aceptaron $8 millones en capital de riesgo de Sequoia. En noviembre de 2011, WhatsApp es la aplicación social de pago número 1 para iOS y se ha descargado 10 millones de veces en Android. [2] WhatsApp recaudó $ 50 millones adicionales de Sequoia en julio de 2013. [11] Y en febrero de 2014, la empresa fue adquirida por Facebook por 19.000 millones de dólares, la mayor suma jamás alcanzada por una empresa de capital de riesgo. [3] La adquisición, así como los 50 mil millones de mensajes enviados cada día. [1] por más de 500 millones de usuarios de aplicaciones [4]y 1 millón de nuevos usuarios se agregan cada día [5]todos apuntan a que la visión de WhatsApp de reemplazar los costosos planes de SMS de los operadores de telefonía móvil se está convirtiendo en una realidad.

Para poner estos números en contexto, durante todo el cuarto trimestre de 2012, Twitter creció en nueve millones de usuarios, mientras que Facebook sumó 40 millones. Si bien se espera que el crecimiento sea más lento en empresas mucho más grandes como Twitter y Facebook, el crecimiento de WhatsApp es impresionante. La empresa tiene como objetivo llegar a los mil millones de usuarios en agosto de 2015, cuando cumplirán seis años, dos años menos que Facebook, cuando alcanzó la misma marca. [5]

Entonces, más allá de su utilidad despiadadamente simple, ¿cuál es el secreto del crecimiento monumental de WhatsApp?

un turno temprano

Después de tener la idea inicial, Koum eligió rápidamente el nombre de WhatsApp porque suena como “¿qué pasa?”. y fundó WhatsApp Inc. solo una semana después, el 24 de febrero de 2009, su cumpleaños. Pero WhatsApp no ​​siempre fue un servicio de mensajería. Después de que Koum siguiera perdiendo llamadas mientras hacía ejercicio porque los teléfonos celulares estaban prohibidos en su gimnasio, se le ocurrió la idea de una libreta de direcciones móvil que mostraría el estado junto a los nombres de los contactos para que los amigos pudieran informarse si estaban disponibles. o en el gimnasio, el teléfono tenía poca batería en una reunión, etc. Casi al mismo tiempo, el amigo ruso de Koum, Alex Fishman, organizó noches de pizza y cine para la comunidad rusa local, a veces hasta 40 personas a la vez, en su casa en el oeste de San José. En estas fiestas, Koum pasaba horas hablando con Fishman sobre la idea de su aplicación, y muchos de los primeros usuarios de la aplicación procedían de este grupo, incluido Alex Fishman. Después de descargar la aplicación, se reunió con Koum en Tony Roma’s en San José para hablar sobre los problemas que encontró. Si bien era un concepto prometedor, la encarnación original de WhatsApp era propensa a fallas y la adopción no fue instantánea. De hecho, Koum Acton (que aún no se había inscrito como cofundador) admitió desde el principio que estaba considerando renunciar y conseguir un trabajo. Acton le aconsejó a Koum: “Serías un tonto si te rindieras ahora. Dale unos meses más”. [12] Al final, Acton tenía razón. No pasó mucho tiempo antes de que Apple introdujera las notificaciones automáticas, que Koum integró en WhatsApp. En su última versión, la aplicación hacía ping a todos en su red con notificaciones automáticas cada vez que los usuarios cambiaban su estado. A los usuarios les gustó tanto esta característica que comenzaron a usar la aplicación para hacer ping entre ellos, después de lo cual Koum se dio cuenta de que había creado accidentalmente un mensajero instantáneo móvil. Él explica: “Ser capaz de llegar a alguien [halfway] en cualquier parte del mundo, en un dispositivo que siempre llevas contigo, era poderoso. [12] Koum aprovechó esta oportunidad y lanzó WhatsApp 2.0 con una mayor funcionalidad de mensajería, y la deslucida base de usuarios creció rápidamente a 250 000, lo que demostró que Acton tenía razón y le hizo saber a Koum que estaba en el camino correcto. [12]

¿Qué no es el motor de crecimiento de WhatsApp?

Pero antes de profundizar en los impulsores del crecimiento de WhatsApp, echemos un vistazo a lo que lo diferencia de muchos de sus competidores. La intolerancia mutua de Koum y Acton al absurdo es un buen punto de partida. En el escritorio de Koum hay una nota de Acton que dice: “¡Sin publicidad! ¡Sin juegos! ¡Sin trucos!” [1] Cuando los dos se conocieron en 1997, se unieron casi de inmediato por su “incapacidad para hacer una mierda”, y cuando Koum se unió a Yahoo, donde Acton ya trabajaba, es la misma política sensata: la mierda que la ayudó a forjar una amistad. [12] Nuevamente, esto informó cada decisión que tomaron con respecto a WhatsApp, desde las consideraciones de la experiencia del usuario hasta el marketing.

a través de Sequoia Capital

Como se señaló anteriormente, Koum y Acton son muy claros en su aversión a la publicidad, quizás un efecto duradero de su experiencia con Yahoo. En una entrevista con Fast Company, Koum dijo que cree que es inapropiado usar los teléfonos inteligentes como una herramienta de promoción porque considera que los teléfonos inteligentes son dispositivos muy personales. Él explica: “Cuando recibes ese mensaje de tu ser querido, tu familia o tu mejor amigo, quieres responder de inmediato, no quieres que los anuncios te distraigan”. [2] No solo se niegan a anunciarse en WhatsApp, sino que la empresa no ha gastado nada en publicidad o adquisición de clientes. [7] [8] En cambio, los fundadores optaron por centrarse en desarrollar un producto útil. Como explica Goetz:

Cuando nos asociamos por primera vez con WhatsApp en enero de 2011, había más de una docena de competidores directos y todos estaban patrocinados por publicidad. (Había 16 aplicaciones de mensajería social solo en Botswana). Jan y Brian ignoraron la sabiduría convencional. En lugar de orientar los anuncios a los usuarios, un enfoque que no les gustaba durante su tiempo en Yahoo, tomaron el camino opuesto y cobraron un dólar por un producto basándose en saber lo menos posible sobre usted. [1]

Este enfoque ha demostrado ser increíblemente efectivo. A pesar de, o quizás debido a, que evita el marketing, la empresa ha experimentado un impresionante crecimiento viral (más sobre eso en un momento) gracias a un producto que realmente resuena entre los usuarios y esencialmente se comercializa a sí mismo. Pero la política anti-tonterías de la compañía no solo se aplica a la publicidad. A pesar de tener una enorme base de usuarios y administrar 50 millones de mensajes al día, WhatsApp tenía solo 55 empleados en el momento de la adquisición de Facebook, incluidos 32 ingenieros. [7] No hay nada superfluo en la aplicación o la empresa.

Uso de una red de distribución establecida

En una discusión sobre el crecimiento de WhatsApp, Steve Case, cofundador de AOL, dice:

“Cuando comenzamos AOL, solo el 3% de las personas estaban en línea, y solo estaban en línea una hora a la semana. Los tiempos han cambiado, impulsados ​​​​por la rápida globalización de Internet. Hoy, 2.500 millones de personas están en línea, lo que hace posible obtener empezó de cero en sólo cuatro años 450 millones de usuarios por venir. [3]

Sin duda, las condiciones estaban dadas para una explosión de WhatsApp. El tamaño de la base existente de teléfonos conectados a Internet ha permitido que WhatsApp crezca. Al depender de una infraestructura establecida (acceso móvil a Internet a través de planes de datos cada vez más estandarizados en los contratos de telefonía móvil), la empresa ha podido escalar de manera rápida y económica, al mismo tiempo que se enfoca en su recursos para crear la mejor experiencia de usuario posible en las principales redes móviles ya existentes. [6] Koum y Acton sabían que la oportunidad estaba en las masas, por lo que no solo crearon WhatsApp para usuarios de teléfonos inteligentes. Desde el principio, han trabajado duro para hacer que WhatsApp funcione para la mayor cantidad de personas posible, lo que significa que la aplicación es multiplataforma y está disponible y funciona en una amplia variedad de dispositivos, incluso en los llamados sistemas “tontos” muy antiguos. . “. . [9] Si bien muchas aplicaciones hoy en día solo se lanzan para usuarios de iPhone con el último hardware, WhatsApp ha hecho lo contrario. Alcance masivo, audiencia masiva y beneficio masivo era la misión.

Una alternativa mejor y más barata a los SMS y MMS

Sin duda, el mayor contribuyente a la impresionante trayectoria de crecimiento de WhatsApp es el hecho de que la aplicación es una alternativa exponencialmente más económica que la mensajería SMS y MMS. Después de todo, WhatsApp no ​​era originalmente un servicio de mensajería, pero los mensajes son claramente lo que los usuarios necesitan, como Koum vio con sus frecuentes pings de estado en WhatsApp 1.0, y sus operadores no han hecho un buen trabajo al proporcionarlos. Como se basaba en datos 2G y 3G, WhatsApp permitía a los usuarios eludir sus costosos y restrictivos proveedores de servicios inalámbricos, muchos de los cuales cobraban cargos por mensaje, tarifas altas en las horas pico o mensajes de texto completamente restringidos. En Singapur, por ejemplo, algunos usuarios estaban limitados a solo 100 mensajes de texto al mes, mientras que el gobierno indio limitó los mensajes de texto a solo 10 al día en ciertos días festivos. [9] WhatsApp no ​​solo ha ayudado a los usuarios a sortear estas limitaciones, sino también a un costo mucho menor. De hecho, renunciar a los gastos de marketing y depender de una plataforma de distribución establecida ha permitido que WhatsApp se centre en desarrollar y respaldar una aplicación que ofrece características valiosas y codiciadas más allá de lo que ofrecen los operadores, incluido el chat grupal, de archivos de audio y video y el intercambio de ubicación gratuito para el primero. . año y solo $ 0.99 por año a partir de entonces. A diferencia de los costos exorbitantes por mensaje de la mayoría de los operadores, WhatsApp es una obviedad y sus funciones adicionales lo hacen aún más atractivo. El chat grupal, en particular, era popular entre los usuarios más jóvenes, muchos de los cuales no tenían esta función de mensajes de texto o no podían pagar tanto. Además de ser excepcionalmente útil, este grupo se caracteriza por un mayor crecimiento viral que va más allá de las típicas conexiones de SMS de 1 a 1 a conexiones de 1 a muchos. Todo esto vino con una sobrecarga cognitiva relativamente baja para los nuevos usuarios de WhatsApp. La integración es simple y optimizada: en lugar de pasar por un largo proceso de registro para crear nombres de usuario y contraseñas, los usuarios simplemente verifican sus números de teléfono móvil; En lugar de crear un nuevo gráfico social, los usuarios obtienen una lista de los contactos de su teléfono que ya existen en WhatsApp. Esto hace que cambiar del texto predeterminado a WhatsApp sea esencialmente sencillo. Sin embargo, el atractivo de WhatsApp no ​​era solo que el servicio ofreciera mejores costos, funciones y funciones en comparación con la mensajería SMS estándar. La verdadera clave fue la interoperabilidad entre plataformas, que permitió a los amigos conectarse sin importar el teléfono, el sistema operativo, el operador o el país. Si bien BBM de Blackberry e iMessage de Apple ofrecieron sus propias alternativas de SMS, no funcionaron en todas las plataformas. Eso en sí mismo es una gran pieza del rompecabezas: interrumpir un mercado establecido con un servicio que no solo es más asequible, sino también más confiable y funcional.

pensar globalmente

Vale la pena señalar que muchos de los planes de mensajería más restrictivos y modelos de teléfonos más antiguos y económicos prevalecen en los mercados en desarrollo donde WhatsApp está creciendo. La funcionalidad multiplataforma de WhatsApp, la disponibilidad en teléfonos inteligentes y teléfonos básicos y la asequibilidad ayudaron a que se expandiera internacionalmente muy rápidamente. De hecho, los fundadores parecen haber estado pensando globalmente desde el principio. Al anunciar la adquisición de Facebook en el blog de WhatsApp, Koum dijo:

Hace casi cinco años, lanzamos WhatsApp con una misión simple: crear un producto genial que usaran todos en todo el mundo. Nada más nos importaba.[16]

Podría decirse que mantenerse en contacto con alguien en el mundo es más complicado que comunicarse con alguien que vive dentro de las mismas fronteras que usted. Al comprender completamente las complejidades de la comunicación global (después de todo, Koum proviene de Ucrania), WhatsApp se diseñó para que sea igual de rápido, fácil y asequible ponerse en contacto con cualquier persona, independientemente de su ubicación geográfica. Esta orientación global fue una pieza importante del rompecabezas de WhatsApp, como explicó Koum en el blog de WhatsApp en diciembre de 2013:

Estaba la neozelandesa que se mudó a Sudáfrica para hacer allí su doctorado. En la semana previa a su partida, conoció al hombre de sus sueños. Aunque vive a miles de kilómetros de distancia, nos contó que WhatsApp los ha hecho sentir más unidos que nunca. También escuchamos sobre un británico que dirige una organización benéfica en Uganda. Nos dijo que su equipo local usa WhatsApp para enviar informes diarios, fotos y videos de los niños a los que ayuda, que comparte para generar apoyo para su organización en todo el mundo. Los médicos en la India están utilizando WhatsApp para enviar instantáneamente imágenes de electrocardiogramas de pacientes que han tenido un ataque al corazón, ahorrando un tiempo valioso y posiblemente vidas. En la sierra de Madrid, los rescatistas usaron WhatsApp para localizar y rescatar a senderistas perdidos. [15]

En abril de 2014, WhatsApp estaba experimentando el crecimiento más rápido en Brasil, India, México y Rusia, fortaleciendo aún más la eficacia de su enfoque global. [13] De hecho, es este alcance global lo que probablemente atrajo a Facebook en primer lugar. Dado que Facebook se está quedando sin nuevos usuarios en los EE. UU., Canadá y gran parte de Europa, WhatsApp es una forma para que la empresa comprenda mejor lo que quieren y necesitan los usuarios internacionales. [20]

privacidad

Además de las características y funciones anteriores, la privacidad siempre ha sido una de las principales preocupaciones de Koum. La gestión de las comunicaciones personales de los usuarios es una gran responsabilidad que la empresa no se toma a la ligera. Como explica Goetz:

WhatsApp no ​​recopila ningún dato personal como nombre, sexo, dirección o edad. El registro se autentica a través de un número de teléfono, una gran innovación que elimina la frustración de tener que recordar un nombre de usuario y una contraseña. Después de la entrega, los mensajes se eliminan de los servidores de WhatsApp.

Es un enfoque decididamente contrastante, informado por las experiencias de Jan al crecer en un país comunista con una fuerza de policía secreta. La infancia de Jan le hizo apreciar las comunicaciones que no se escuchaban ni se grababan. [1] Si bien no es tan llamativo como la mensajería grupal o el intercambio de archivos, WhatsApp garantiza que los mensajes privados de los usuarios permanezcan privados y sigue siendo una parte importante de su crecimiento.

boca a boca

Juntos, los factores anteriores han hecho de WhatsApp un servicio poderoso y útil. Como suele ser el caso con estos productos, una vez que los usuarios vieron lo útil que era la aplicación, quisieron correr la voz. El boca a boca ha sido y sigue siendo un importante motor del crecimiento de WhatsApp porque, como se señaló, la empresa no gasta dinero en la adquisición de usuarios. Además de los innumerables artículos escritos después de la adquisición de Facebook, la prensa mencionó a WhatsApp menos de 200 veces, y la mayoría de ellos mucho más de dos años después de la fundación de la empresa. [7] En 2011, cuando WhatsApp estaba en el top 20 de la App Store de EE. UU., un empleado le preguntó a Koum por qué no lo había hecho público. Él respondió: “El marketing y la prensa levantan polvo. Te llama la atención y dejas de centrarte en el producto. [12] Es este enfoque de producto, y la rica experiencia de usuario resultante y la integración sencilla, lo que ha contribuido enormemente al crecimiento del boca a boca de WhatsApp. Los colaboradores de Forbes Phil Nunes y Larry Downes llaman a esto “inteligencia de mercado casi perfecta”, un fenómeno que resulta de la comunicación constante entre los consumidores, donde “los nuevos productos son adoptados y comercializados de manera efectiva por los primeros usuarios entre otros usuarios, quienes a su vez hacen lo mismo”. . “reclutar la próxima ola más grande”. [6]

El efecto de red

A medida que más y más personas recurrían al servicio, la base de usuarios de WhatsApp creció a pasos agigantados. suficiente para que se establezca el efecto neto. Al igual que con las grandes redes como Facebook e Instagram, el valor de WhatsApp aumenta exponencialmente a medida que más y más personas comienzan a usarlo. Alguien que descarga WhatsApp y descubre que 30 o 40 contactos ya lo están usando, es mucho más probable que se mantenga conectado y envíe invitaciones, mientras que alguien con solo 2 o 3 contactos usando WhatsApp usará menos el servicio. Sin embargo, cuantos más usuarios de WhatsApp haya, más probable es que los nuevos usuarios ya tengan múltiples contactos usando la aplicación, lo que les da a los nuevos usuarios una razón para quedarse e invitar a los contactos restantes.

Sepa cuándo recargar

Hoy, WhatsApp gasta alrededor de $ 500,000 por mes en la verificación de SMS para nuevos usuarios. [12] Ese número sin duda ha crecido con la empresa, pero al principio muchos de sus recursos financieros se gastaron en estos textos de verificación, que, al menos para los usuarios internacionales que lanzaron el producto desde el principio, podrían costar hasta 65 centavos cada uno. Para compensar estos costos y garantizar que WhatsApp no ​​crezca demasiado rápido, la aplicación pasó temporalmente de ser gratuita a $ 1. Sin embargo, después de que se agregó el intercambio de fotos en diciembre de 2009, Koum y Acton descubrieron que a pesar de la aplicación paga, el crecimiento fue constante, lo que llevó a Acton a sugerir alejarse de la aplicación paga. [12] Después de experimentar con un modelo de suscripción de 99 centavos por año en dispositivos Android, WhatsApp también implementó el plan de suscripción para dispositivos Apple en julio de 2013, completando la transición de la empresa de una descarga única a un modelo de suscripción anual. [18] Los usuarios ahora pueden descargar y usar WhatsApp de forma gratuita durante todo un año, el tiempo suficiente para que la mayoría se familiarice con el producto, después de lo cual se les pedirá que se registren. Si bien la popularidad de WhatsApp disminuyó un poco en julio de 2013, su crecimiento en términos de cantidad de descargas se estabilizó rápidamente, mientras que su lugar entre las aplicaciones más taquilleras aumentó. [19] Al igual que su enfoque de la publicidad, la decisión de WhatsApp de cobrar, a pesar de la gran cantidad de alternativas gratuitas, parece poco convencional. Sin embargo, implementar un modelo comercial pago fue un paso importante en el crecimiento de WhatsApp, ya que mantuvo vivas las inversiones de los usuarios y aumentó la probabilidad de que siguieran interactuando e invitando a sus amigos. Como explicó Koum en el blog de WhatsApp en diciembre de 2013:

Hace unos años, mi amigo Brian y yo decidimos crear un servicio de correo electrónico con un objetivo en mente: la mejor experiencia de usuario posible. Apostamos a que si nuestro equipo de ingenieros pudiera hacer que la mensajería fuera rápida, fácil y personal, podríamos cobrar por el servicio directamente sin tener que depender de molestos anuncios publicitarios, promociones de juegos o todas las otras “características” molestas que vienen con muchos, como pues aplicaciones de mensajes. [15]

Evitar los “banners publicitarios molestos, las promociones de juegos y las características que distraen” es la verdadera encarnación de la política de no tonterías de Koum y Acton que informa todo lo que hace la empresa. Este fue el elemento más importante del éxito de WhatsApp porque les permitió ignorar las trivialidades y centrar toda su atención en desarrollar y perfeccionar un producto verdaderamente útil que esencialmente se comercializaba a sí mismo.

Motor de crecimiento actual y futuro

El efecto Facebook

Cuando Facebook compró Instagram por mil millones de dólares en 2012, la plataforma para compartir fotos tenía alrededor de 30 millones de usuarios. En julio del mismo año, solo tres meses después, Instagram tenía 80 millones de usuarios activos, duplicando su base de usuarios. Del mismo modo, desde el anuncio de la adquisición de Facebook por parte de WhatsApp, WhatsApp ha agregado alrededor de 25 millones de usuarios por mes. [4]

En muchos sentidos, la adquisición puede verse como un movimiento defensivo que no solo garantiza que WhatsApp no ​​se convierta en un competidor de Facebook, sino que también los grandes competidores como Google no pueden apoderarse de WhatsApp, que es cada vez más popular. [3] Pero eso es sólo una fracción de la historia. Como explicó Mark Zuckerberg en la apelación de adquisición:

“WhatsApp es la única aplicación ampliamente adoptada que hemos visto que tiene más participación y un mayor porcentaje de personas que la usan a diario que el propio Facebook… Según nuestra experiencia en la creación de servicios globales con un fuerte crecimiento y participación, creemos que WhatsApp es en camino de llegar a más de mil millones de personas en los próximos años. [5]

Entonces, si bien la adquisición fue sin duda una bendición para WhatsApp, fue solo uno de los impulsores del reciente crecimiento de la empresa. Después de todo, el interés inicial de Facebook en WhatsApp fue sin duda el resultado del ya notable compromiso y crecimiento de la empresa, al igual que Instagram.

posibles preocupaciones

Además de la afluencia de nuevos usuarios, hubo muchos comentarios negativos tras el anuncio de la adquisición de Facebook, que Koum describe en el blog de WhatsApp como “información inexacta y negligente que circula sobre lo que significaría nuestra futura asociación para los usuarios de WhatsApp”. “. “datos y privacidad. [14] Sin embargo, en la misma publicación, continúa afirmando que:

“Si asociarnos con Facebook significara que tuviéramos que cambiar nuestros valores, no lo habríamos hecho. En cambio, estamos formando una asociación que nos permitiría continuar operando de manera independiente y autónoma. Nuestros valores y creencias fundamentales no cambiarán. Nuestro Los principios no cambiarán. Todo lo que convirtió a WhatsApp en el líder en mensajería personal permanecerá. La especulación de lo contrario no solo es infundada e infundada, es irresponsable. Tiene el efecto de hacer creer a la gente que de repente estamos recopilando todo tipo de datos nuevos. “Esto simplemente no es cierto, y es importante para nosotros que lo sepas. No me malinterpretes: nuestra futura asociación con Facebook no desafiará la visión que hemos hecho hasta ahora. Nuestro objetivo sigue siendo cumplir la promesa de WhatsApp en todos los niveles, para dar a las personas en todas partes la libertad de expresarse sin miedo”. [14]

Koum asegura a los usuarios que el respeto a su privacidad está “codificado en [WhatsApp’s] ADN”, y el continuo crecimiento de la empresa demuestra que la mayoría de los usuarios están convencidos de ello. Si bien no les importa a los usuarios de WhatsApp, una de las críticas más comunes dirigidas a la empresa es que roba ingresos a los operadores móviles. Pero la empresa (obviamente) no está de acuerdo con esa evaluación. En una entrevista de 2012 con Reuters, Acton afirmó lo contrario:

“Lo veo desde la perspectiva de que estamos facilitando un amplio movimiento hacia los planes de datos y las empresas que ofrecen esos planes son los operadores, por lo que se beneficiarán mucho… Se trata de los datos. [17]

Otra preocupación, y más seria, para WhatsApp, como señala el cofundador de AOL, Steve Case, es que su valoración de 19.000 millones de dólares hace que muchos se pregunten si se trata de otra burbuja. “Habiendo visto a AOL crecer de $70 millones cuando salió a bolsa en 1992 a $150 mil millones en menos de una década”, dice Case, “es como un déjà vu”. [3] Sin embargo, continúa afirmando que ha cambiado el panorama de tal manera que ahora es más plausible que nunca ver caminos de crecimiento como WhatsApp. Finalmente, muchos temen que el crecimiento de WhatsApp finalmente se ralentice. De hecho, como mencionamos anteriormente, este ha sido el caso de otros gigantes como Facebook y Twitter, y a medida que crece la base de usuarios, se vuelve más difícil encontrar nuevos usuarios. [5] La verdadera pregunta es dónde está el techo en el que se inicia esta desaceleración del crecimiento natural para WhatsApp, que se basa en la red móvil masiva.

Las partes restantes del motor de crecimiento de WhatsApp

Esperamos que esta revisión sea útil para las nuevas empresas que intentan crear una aplicación o un producto con valor suficiente para interrumpir un mercado establecido. Sorprendentemente, no se incluyeron en el análisis aspectos como la optimización de la AppStore, las descargas pagas, la prensa tecnológica, los influencers de Silicon Valley o cualquier otra estrategia de crecimiento móvil mencionada con frecuencia. Creemos que lo que no está incluido en esta revisión es tan perspicaz como lo que sí lo está. WhatsApp demuestra que no hay lujos, sino un producto verdaderamente útil que realmente impulsa el crecimiento. Entonces, ¿qué hemos perdido? ¿Qué otras palancas de crecimiento ha utilizado WhatsApp para impulsar un crecimiento notable? ¿Y cuánto tiempo crees que tardará? ¿Lo superarán las aplicaciones como Line? ¿O seguirá siendo WhatsApp un jugador móvil dominante en el futuro previsible?